Comment mieux gérer vos émotions dans les échanges tendus
Dans la vie professionnelle, les tensions sont inévitables : désaccords, incompréhensions, urgences, personnalités opposées… Ce qui fait la différence, ce n’est pas l’absence de conflit, mais la manière dont nous gérons nos émotions dans ces moments.
Comprendre le mécanisme émotionnel
Les émotions ne sont pas des faiblesses : ce sont des réactions naturelles à notre environnement. Elles nous informent sur ce que nous vivons, mais peuvent aussi brouiller notre jugement si elles ne sont pas régulées.
Ce qui se passe dans le cerveau :
Le cerveau limbique (émotionnel) réagit plus vite que le cortex préfrontal (rationnel).
En situation de stress, le corps sécrète du cortisol et de l’adrénaline.
Cela peut entraîner des réactions impulsives : fuite, attaque, blocage.
Exemple :
Lors d’un échange avec son manager, Karim reçoit une critique sur son travail. Il se sent injustement attaqué, son cœur s’accélère, il répond sèchement. L’échange devient conflictuel, alors qu’il aurait pu être constructif.
Pourquoi les émotions prennent le dessus ?
Lorsqu’un échange devient tendu, notre cerveau perçoit une menace (même symbolique) et active des réactions automatiques : fuite, attaque, blocage. Cela peut nous amener à dire ou faire des choses que nous regrettons ensuite.
Exemple :
Lors d’un feedback difficile, Antoine se sent attaqué. Il se ferme, croise les bras, ne répond plus. L’échange devient stérile, et la relation se détériore.
Les risques d’une mauvaise gestion émotionnelle
Perte de crédibilité
Rupture de la communication
Climat de travail dégradé
Décisions prises sous le coup de l’émotion
Relations dégradées
Décisions biaisées
Image professionnelle altérée
Exemple :
En réunion, Léa s’emporte face à une remarque qu’elle juge injuste. Elle hausse le ton, quitte la salle. Son comportement est perçu comme immature, et son message est complètement perdu.
5 stratégies pour mieux gérer ses émotions
Développer son intelligence émotionnelle au service de la communication
Développer ces cinq compétences : identifier, comprendre, exprimer, réguler et utiliser les émotions, permet d’adopter une posture émotionnellement intelligente dans les échanges professionnels. Cette posture repose sur une double capacité : la conscience de soi et l’ouverture à l’autre. Elle implique de reconnaître ses propres réactions émotionnelles sans s’y laisser submerger, tout en étant capable d’accueillir celles des autres avec empathie et discernement.
C’est une démarche exigeante, qui demande de la pratique, de la lucidité et parfois un accompagnement. Mais elle transforme profondément la qualité des interactions : les tensions deviennent des occasions de clarification, les désaccords des opportunités de coopération, et les émotions, au lieu d’être des obstacles, deviennent des ressources relationnelles. En cultivant cette posture, on renforce non seulement son efficacité professionnelle, mais aussi la confiance, la sécurité psychologique et la cohésion au sein des équipes.
À retenir
Les émotions sont des alliées… à condition de savoir les écouter et les canaliser.
Gérer ses émotions, c’est préserver la qualité des échanges, même dans les moments difficiles.
Identifier, respirer, reformuler, exprimer, temporiser : 5 clés pour une communication plus sereine et plus efficace.
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Hello ! C'est Christelle, Votre formatrice
Dirigeante d'AUDEAT COACHING, coach professionnelle certifiée, spécialisée en leadership, communication interpersonnelle et adaptation organisationnelle. Mon parcours m’a amenée à vivre et travailler dans plusieurs pays depuis plus de 10 ans, ce qui m’a permis de développer une stratégie d’adaptation. J’accompagne aujourd’hui les dirigeants et équipes, les entrepreneurs et cadres a améliorer la posture de leader, la capacité à collaborer et l'aptitude à évoluer dans des environnements en transformation, notamment grâce au Process Communication Model (PCM) et à la Programation Neuro-Linguistique (PNL) et les outils du développement personnel.
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